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苦情は宝の山！サービス改善のヒントがいっぱい 就労継続支援事業所で働く皆さん、利用者さんからの「苦情」対応、どうしていますか？「またか…」と気が重くなることもあるかもしれません。でも、ちょっと待ってください！実は、苦情は事業所をさらに良く...

就労継続支援における苦情対応マニュアルは、利用者の声を大切にし、サービスの質を向上させるための重要なツールです。苦情対応マニュアルを作成することで、スタッフは自信を持って苦情に対応でき、利用者の満足度向上にもつながります。マニュアルには、苦情の定義、苦情解決の目的、苦情解決体制、苦情解決の手順などを明確に記載し、適切な苦情対応を促します。また、効果的な苦情受付システムの設計や苦情解決プロセスの詳細化も重要です。苦情対応は、サービス改善の貴重な機会と捉え、積極的に取り組むことが大切です。